Hilfe & FAQ

Die Versandkosten richten sich nach Lieferort und Bestellwert.

Deutschland

• Kostenloser Versand ab 29 € Bestellwert
• 4,90 € Versandkosten bei Bestellungen unter 29 €

Andere EU-Länder

• Kostenloser Versand ab 49 € Bestellwert
• 8,50 € Versandkosten bei Bestellungen unter 49 €

Alle Versandkosten verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Sperrgut (Boxsäcke)

Aufgrund von Größe und Gewicht sind Boxsäcke vom kostenlosen Versand ausgenommen — unabhängig vom Bestellwert.

• Deutschland: 50 € Versandkosten pro Boxsack
• Deutsche Inseln: 250 € Versandkosten pro Boxsack

Du möchtest mehrere Boxsäcke bestellen oder außerhalb der genannten Regionen liefern lassen? Schreib uns — wir erstellen dir ein individuelles Versandangebot.

Wir liefern derzeit innerhalb der Europäischen Union in folgende Länder:

Deutschland, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.

Alle Bestellungen versenden wir mit DHL. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail.

Sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, dauert die Lieferung etwa:

• 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands
• 3–6 Werktage in andere EU-Länder

Bitte beachte: An Sonn- und Feiertagen wird nicht zugestellt.

Enthält deine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, versenden wir sie gemeinsam, sofern nichts anderes vereinbart ist. Die Gesamtlieferzeit richtet sich dann nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Wenn du mit deiner Bestellung aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt, wenn:

• du (oder eine von dir benannte Person, die nicht der Transporteur ist) deine Ware erhältst;
• du den letzten Artikel deiner Bestellung erhältst, falls sie in mehreren Paketen verschickt wurde; oder
• du den letzten Teil deiner Bestellung erhältst, falls sie in mehreren Sendungen geliefert wurde.

Rücksendungen sollen so einfach wie möglich sein. Deiner Bestellung liegt ein kostenloses Rücksendeetikett bei. Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, sende ihn innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück, indem du das Paket beim angegebenen Versanddienstleister abgibst.

Rücksendungen mit dem beigelegten Etikett sind in der Regel kostenlos.

Bitte beachte: Bei schweren oder sperrigen Artikeln wie Boxsäcken können aufgrund von Größe und Gewicht zusätzliche Rücksendekosten anfallen. Diese können in etwa den ursprünglichen Versandkosten entsprechen.

Bei Fragen zu deiner Rücksendung hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Rückerstattungen werden bearbeitet, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und von unserem Retouren-Team geprüft wurde. Vor Eintreffen der Ware in unserem Lager erfolgt keine Erstattung.

Nach Freigabe deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast — sofern nichts anderes vereinbart ist.

Die Erstattung kann bis zu 14 Tage ab Eingang deiner Rücksendung dauern, die meisten Rückerstattungen bearbeiten wir jedoch innerhalb von 5 Werktagen.

Bitte beachte: Zusatzkosten für Express- oder Sonderversand werden nicht erstattet. Wie schnell der Betrag nach der Bearbeitung auf deinem Konto erscheint, hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.

Ja, Artikel, die während eines Ausverkaufs gekauft wurden, können trotzdem zurückgegeben werden.

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.

Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, sende den ursprünglich bestellten Artikel einfach zurück und gib eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet ist, erstatten wir den Betrag gemäß unseren Rückgabebedingungen. Dieser Weg unterscheidet sich zwar vom klassischen Umtausch, ermöglicht uns aber eine schnellere Bearbeitung — und stellt sicher, dass dein Wunschartikel verfügbar ist.

Wir bieten dir eine Reihe sicherer Zahlungsmöglichkeiten für Kunden in Deutschland und der gesamten EU.

Express-Checkout

• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay

Standard-Checkout

• PayPal
• Klarna
• Kredit- & Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Maestro)

Alle Zahlungen werden sicher über unsere vertrauenswürdigen Zahlungspartner abgewickelt.

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie möglicherweise ändern oder stornieren. Kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich — wir tun unser Bestes, dir zu helfen.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. In diesem Fall kannst du sie gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden.

Ja — deine Sicherheit ist uns wichtig. Alle Transaktionen laufen über das sichere Checkout-System von Shopify.

Unser Checkout ist geschützt durch:

• SSL-Verschlüsselung zum Schutz deiner persönlichen Daten und Zahlungsinformationen;
• PCI-DSS-Level-1-Zertifizierung, den höchsten Branchenstandard für Zahlungssicherheit;
• fortschrittliche Betrugserkennung und -überwachung;
• 3D-Secure-Authentifizierung für unterstützte Kartenzahlungen.

So bleibt dein Einkauf sicher, geschützt und frei von unautorisierten Transaktionen.

Unsere Größentabelle findest du auf jeder Produktseite über den Link „Größentabelle" neben der Größenauswahl.

Eine Übersicht aller Größentabellen findest du auf unserer Größen-Seite. Liegst du zwischen zwei Größen oder brauchst Hilfe bei der Passform? Schreib uns — wir helfen gerne.

Unsere beliebtesten Artikel füllen wir regelmäßig wieder auf — die Termine variieren jedoch je nach Nachfrage und Produktionsplanung.

Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel melde dich gerne bei uns, wir geben dir so gut wie möglich ein Update.

Jeder Artikel trägt ein Pflegeetikett mit konkreten Wasch- und Pflegehinweisen. Halte dich am besten an diese Angaben, damit deine Kleidung und dein Gear lange gut aussehen und ihre Leistung behalten.

Die Materialien jedes Produkts findest du auf der Produktseite unterhalb der Artikelbeschreibung. Bei Fragen zu einem bestimmten Material oder für weitere Details: Schreib uns einfach.

Wir respektieren deine Privatsphäre und geben dir die Kontrolle über deine persönlichen Daten.

Marketing-E-Mails

Um keine Werbe-E-Mails mehr zu erhalten, klicke auf den Link „Abmelden" am Ende jeder Marketing-E-Mail. Bitte hab ein paar Tage Geduld, bis die Änderung wirksam wird.

Auch nach der Abmeldung von Marketing-Nachrichten erhältst du weiterhin wichtige Service-Mails zu deinen Bestellungen, Zahlungen, Sendungen oder Retouren.

Daten einsehen, ändern oder löschen

Über unseren Support kannst du anfragen:

• Auskunft über die zu deiner Person gespeicherten Daten
• Korrektur unrichtiger Angaben
• Löschung deiner personenbezogenen Daten (vorbehaltlich gesetzlicher und betrieblicher Vorgaben)
• Einschränkung bestimmter Verarbeitungen oder Widerspruch dagegen
• eine Kopie deiner Daten, sofern anwendbar

Bitte beachte: Anonymisierte Bestellhistorien bewahren wir aus steuer- und buchhaltungsrechtlichen Gründen auf.